نزلة سرقنا

الألفة

? نسميها الألفة أو الوئام Rapport
? الألفة هي القدرة على تقليص الفوارق غير الواعية مع الطرف المقابل.
? تعتبرالألفة أعلى مهارات الاتصال
? نحن لا نعني بهاا المحبة وإنما الألفة هنا مرادفه للتشابه
? الألفة تتويج لجمع المعلومات
? هي تطابق أو توافق المركبات الثلاث (لنموذج مرسيدس) : السلوك ، الشعور ، التفكير
? حتى نصنع الألفة يجب علينا: إرهاف الحواس- جمع المعلومات- موقع الآخر – الألفة
? سنتكلم عن إرهاف الحواس ابتداء لفقدان الكثير لهذه المهارة

مستويات الألفة :-
1- المستوى الشكلي ( لغة الجسم ) - الجلسة / نفس المشاعر / نفس الحركات , فكلما كان التشابه في مستوى الشكل (الهيئة / الحركة / الوقوف والجلوس/ سرعة التنفس) كلما كان مستوى الألفة اعمق , وكلما طابقت الشخص في حركاته (مرآه تناظر , تطابق , تقاطع) كانت الألفة أعمق , لكن توافق غير واعي دون أن يشعر , إلبس نفس الزى الذى يلبسه مديرك هذا إذا كان يهمك إن توصل له رسالتك ، والفواصل أو الفوارق اثر غير إيجابي.
2- المستوى الصوتي - حديث ( هاؤم )
3- المستوى اللغوي (اللهجة – المصطلحات) - حديث ( ليس من البر الصيام في السفر ) نوع الكلمات المستخدمة وفيما إذا كانت صورية أم سمعية أم حسية أي لحن الخطاب .
4- المستوى الاعتقادي (معتقدات حياتية – معتقدات عميقة) –
المعتقدات الحياتية: سبب عميق للألفة / حب تشجيع نادي / ما يفضلون أكله / تفضيل ماركة على ماركة / ( لا أجده بأرض قومي ) المخالفة باستمرار تنشئ ألفة ؟؟؟
i. كم من المستغرب أن أبا وابنه أو زوجة وزوجها أو أم وابنتها يحتكون معا باستمرار ومع ذلك ليس بينهم ألفة , سبب غياب الألفة هوعدم قدرة الواحد منهم على تفهم موقف الآخر وقناعة الآخر.
ii. عندما تنشأ ألفة عميقة تكون فكرة أحدنا هى فكرتنا جميعا (نعيش فى موقع نحن)
iii. إذا زال مفهوم ( أنا وأنت ) وساد مفهوم (نحن) تحققت الألفة ولا يعني ذلك زوال دوري ودورك.

المعتقدات العميقة: كالإيمان بالله عز وجل والمبادئ الأساسية , وهي التي تشكل شخصيتك , هي التي على أساسها توالي وتعادي وتحب وتكره , وهي التي تظهر في العمل لا في مجرد كلام.

i. إذا صلحت فلايهم ماعدا ذلك وإن كان الباقى مهم , "فاظفر بذات الدين ...." , " إذا جاءكم من ترضون دينه وخلقه فزوجوه ....."
ii. هذا المستوى هو الذي تزول عنده كل المستويات الأخرى قال تعالى ( لو أنفقت ما في الأرض جميعا .....الاية))
iii. هذا المستوى من الألفة يعني المحبة والشبه
iv. الترسيخ فى هذا المستوى يكون عميق وثابت
v. ليس من السهل أن نجعل بيننا وبين أحد مستويات عميقة مشتركة مثلا: يتزوج أحدهم من أخرى بعيدة عنهم نسبا وحبا والفة وعادات بحجة الاشتراك في الإيمان ، بحجة أن الإيمان تذوب معه الفوارق إذا كان عاليا , فإذا نقص ذهبت الفروق الأخرى.
vi. تأمل أن رفض زينب القرشية الحسيبة الزواج من زيد بن حارثة المولى لم يؤثر ولم يقدح في إيمانها.

المجاراة Pacing والقيادة Leading



المقصود بالسلوك هو الأفعال والأقوال ( شكلا ومضمونا ) إن تغيير أي واحدة من هذه المركبات يؤدي إلى تغيير في ا لمركبتين الأخريين .
إن الإنسان يستطيع تغيير حالته الذهنية بغض النظر عما يحيط به أنه يملك عالمه الداخلي . وتعتمد عملية التنقل هذه على عوامل عدة منها النمط الداخلي للإدراك ( سيأتي الكلام عنه في الفصل القادم ) المخزون المتراكم في ذاكرة الشخص بحلوه ومره المحفزات ...الخ.
ستجد في الهندسة النفسية القوانين التي تجعلك قادرا على تغيير الحالة الذهنية لك أو لغيرك في الوقت الذي تشاء ومن هذه الأساليب التي ستمر بها ما يجعل هذه التغيرات دائمة غير مؤقتة . والمهارات والقابليات والأداء وكذلك تغيير الشعور والتفكير .
هناك عدد من المستويات التغيير ،( او للتأثير على ) الإنسان أو نظام ، أو مؤسسة ، أو مجتمع .
أكتشف هذه المستويات العالم الأنثروبولوجي غريغوري باتيسون عام 1972م

المستوى الشكلي ( تعبيرات الجسم ) :
الجلسة والحركة ( مرآه متناظره ، متطابقة ، متقاطعه )
اللباس وتعبيرات الوجه ( اتصال العينين)
التنفس
الصوت ( النبره ) نغمه ، طبقة ، طاقة صوتية ، نفس
اللغة ( سياق الكلمات ) كيف تولد البرامج :
باللغة مثال : سأحاول الآن إن اشرح لكم فكرة البرامج العقلية :أنا هيئتكم الآن لشيء صعب وتفهموا بصعوبة وأوحيت لكم أنني متمكن وكل هذا جاء بكلمة هيئت عقولكم لتتعامل مع الموضوع بصورة معينة واللغة ليست الكلمات فقط ولكن هي الحركات والنبرات مثال : التقديم بالمحاضرات بالاعتذار عن عدم التحضير وعدم جودة الأعداد تهيئة لسماع ما لا يفيد ..أنا أخالفكم بالرأي وعندي فكرة أخرى ..هذه وأشباهها أمثلة واقعية لصناعة اللغة للبرامج العقلية .
عندما تريد أن تغير من وقفتي أو جلستي فهذه يسيرة ، ولكن عندما تريد ان تغير من معتقداتي وأفكاري فقد احتاج إلى سنين .
مثال :-
أخت فاضلة تشكو لماذا الأطباء والفنيون يؤذونني نبرتها أليفة جدا ومؤدبة جدا وكلامها لطيف جدا فهي ذات ألفة طبيعية (خالفي من أمامك واصنعي النفرة ) فالمقاومة معناها عدم الألفة.